B2B 영업의 어려움은 기능의 부족보다,
데이터가 흩어지고 후속 업무가 단절되는 작은 비효율에서 시작됩니다.
이러한 반복적인 불편이 쌓이면 고객 대응은 늦어지고 새로운 영업기회도 놓치게 됩니다.
부서와 담당자마다 회사명을 다르게 입력하면 동일한 고객사가 여러 개의 데이터로 분리됩니다. 고객 이력과 매출 정보가 흩어지고, 정확한 현황을 파악하기도 어려워집니다.
계약 및 라이선스 만료 정보가 PDF, 엑셀, 이메일에 분산되어 있으면 담당자가 직접 확인해야 합니다. 갱신 시점을 놓친 뒤에야 알게 되면 고객 대응과 매출 기회 모두 늦어질 수 있습니다.
현재 진행 중인 영업기회가 없더라도 고객의 상황과 요구는 계속 변화합니다. 정기적인 접점이 관리되지 않으면, 다시 제안할 수 있는 적절한 시점을 놓치게 됩니다.
고객 수가 많아질수록 담당자의 경험만으로 모든 가능성을 검토하기는 어렵습니다. 결국 익숙한 고객에게만 제안이 집중되고, 데이터 속에 숨어 있는 새로운 기회는 발견되지 못합니다.
고객에게 메일을 보낸 뒤 CRM에 다시 기록해야 한다면 동일한 업무를 반복하게 됩니다. 기록이 누락되면 담당자 변경이나 후속 대응 시 전체 커뮤니케이션 맥락을 파악하기 어려워집니다.
세미나와 캠페인을 통해 확보한 고객 정보가 별도의 파일에 머물면 영업 담당자가 적절한 시점에 후속 대응하기 어렵습니다. 관심 고객을 영업기회로 전환하는 과정도 결국 사람의 수작업에 의존하게 됩니다.
출장 지역이 정해져도 그 지역에 어느 고객사가 있는지는 목록을 주소로 검색해야 알 수 있습니다. 근처에 있는데 오래 연락하지 못한 고객사는 결국 이번에도 그냥 지나치게 됩니다.
고객사 앞에서 확인해야 할 내용이 생기면 사무실에 전화해 물어보거나 돌아가서 확인해야 합니다. 정작 기록이 필요한 순간은 미팅 직후인데, 그때는 노트북을 열 수 없습니다.
캠페인에서 만난 사람이 고객이 되고, 영업기회가 되고,
수주 뒤에는 라이선스·프로젝트·기술지원·교육으로 이어집니다.
고객사부터 회계까지 — 흩어져 있던 업무가 한 화면에서 이어집니다.
㈜ 표기, 띄어쓰기, 영문명이 달라도 해당 고객사가 먼저 표시됩니다. 동일한 고객사를 다시 만들기 전에 안내합니다.
각 영업기회의 진행 단계를 한 화면에서 확인합니다. 경험으로 추정하던 예상 매출이 수치로 정리됩니다.
진행 중인 영업기회가 없어도 됩니다. 만료 12개월 전부터 3개월 간격으로 접촉 시점이 목록에 표시됩니다.
설계 제품만 보유한 고객, 교육을 받았으나 아직 구매하지 않은 고객을 가능성이 높은 순서로 정리합니다.
엑셀을 등록하면 소속 고객사와 유입 캠페인이 함께 연결됩니다.
문의와 교육 이력이 고객사에 축적되고, 교육보고서 초안은 AI가 먼저 작성합니다.
계약이 끝이 아닙니다. 일정과 산출물, 주고받은 파일까지 해당 고객사 아래에 이어집니다.
고객사별 보유 제품과 만료일을 한 화면에서 확인합니다. 견적 시 가격표를 따로 찾지 않아도 됩니다.
매출과 수금은 물론, 누가 언제 무엇을 변경했는지 기록되어 나중에 확인할 수 있습니다.
출장 갈 지역을 고르면 그 지역 고객사가 지도와 목록에 함께 표시됩니다. 마지막 접촉일까지 있어 만날 대상을 고를 수 있습니다.
신청자에게는 참석 안내를, 참석자에게는 수료증 PDF를 명단 그대로 보냅니다. 이미 받은 사람은 다음 발송에서 빠집니다.
발송 대상을 메일링크 주소록으로 올리고, 오픈 · 클릭 · 수신거부 결과를 캠페인으로 되받습니다.
품목 · 수량 · 금액은 파이프라인에서, 소비자가격은 가격표에서 옵니다. 할인율만 정해 보내면 PDF로 첨부되어 나가고 문서로 남습니다.
CRM의 가치는 많은 기능을 제공하는 데 있지 않습니다.
매일 반복되는 수작업을 줄이고, 고객 대응과 영업 판단에 더 많은 시간을 사용할 수 있게 하는 데 있습니다.
부서와 담당자마다 회사명을 다르게 입력하면 동일한 고객사가 여러 건으로 나뉩니다. Linkspace는 ㈜ 표기, 띄어쓰기, 영문명이 달라도 하나의 고객사로 인식하며, 한 번 등록한 표기는 다음 검색부터 자동으로 반영됩니다.
라이선스 증서에서 제품명과 시리얼 번호를 하나씩 옮겨 적는 작업은 시간이 오래 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 번호 하나가 틀어지면 갱신 시점에 해당 고객을 찾지 못합니다. PDF를 등록하면 이 과정이 필요 없습니다.
진행 중인 영업기회가 없는 고객은 당월 목표에서 밀려 접점이 끊기기 쉽습니다. Linkspace는 라이선스 만료일을 기준으로 역산해 갱신 12개월 전부터 접촉 시점을 안내하며, 이미 만료된 고객도 재공략 대상으로 관리합니다.
고객 수가 많아질수록 담당자의 경험만으로 모든 가능성을 검토하기는 어렵습니다. Linkspace는 보유 제품, 문의 이력, 교육 참여를 분석해 추가 제안 가능성이 높은 고객을 우선순위로 정리하고, 판단 근거도 함께 제공합니다.
고객에게 자료나 안내를 보내려면 메일함을 따로 열고, 발송 후에는 CRM에 다시 기록해야 합니다. 이 두 번째 작업이 누락되기 쉽습니다. Linkspace는 고객 화면에서 바로 발송하고 본문과 첨부를 해당 고객사 이력에 자동 기록합니다. 회사 공용 주소가 아닌 담당자 본인 계정으로 발송되므로 답장도 담당자에게 도착합니다.
세미나 참석자 중 구매 가능성이 높은 대상을 선별하는 일은 사람의 판단이 필요합니다. 다만 선별한 대상을 영업 파이프라인에 옮겨 적는 작업은 자동화할 수 있습니다. Linkspace는 리드를 SQL(영업적격)로 전환하는 시점에 해당 고객사의 영업기회를 생성해 파이프라인에 올립니다.
전시회에서 받은 명함을 사무실에서 다시 입력하는 작업은 시간이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 사진을 등록하면 이름 · 직책 · 부서 · 연락처가 자동으로 입력됩니다. 읽어 온 값은 저장되지 않고 화면에만 채워지므로, 확인 후 등록하는 판단은 담당자가 합니다.
대전에 가는 김에 근처 고객사를 한 곳 더 만나려면, 지금까지는 고객사 목록을 주소로 검색했었습니다. Linkspace는 갈 지역을 먼저 고르고 그 지역 고객사를 지도와 목록으로 함께 보여 줍니다. 지도가 「어디」를 맡고, 목록이 「누구를 만날지」를 맡습니다.
교육 한 차수를 열면 신청자에게 참석 안내를, 끝난 뒤에는 참석자에게 수료증을 보내야 합니다. 주소를 옮겨 적고 누가 받았는지 표시해 두는 일이 매번 반복됩니다. Linkspace는 세션에 등록된 명단을 그대로 받아 한 번에 보내고, 이미 받은 사람은 다음 발송에서 제외합니다.
대량 메일은 발송 도구에서 보내지만, 명단을 만드는 일과 결과를 정리하는 일은 CRM에 남습니다. Linkspace는 조건에 맞는 고객 목록 그대로 발송 대상을 추출해 메일링크 주소록으로 올리고, 발송 뒤 결과 명단을 되받아 오픈 · 클릭 · 수신거부를 캠페인에 기록합니다.
견적서를 만드는 일은 대부분 옮겨 적는 일입니다. 품목과 수량은 파이프라인에, 소비자가격은 가격표에 이미 있는데도 그렇습니다. 견적 아이콘을 누르면 그 값을 채운 견적서가 만들어지고, 담당자는 할인율만 정해 보내면 됩니다.
고객사 앞에서 확인해야 할 내용이 생겼을 때, 미팅이 끝나고 기록을 남겨야 할 때. 휴대폰과 태블릿에서 전 화면을 그대로 사용합니다. 좁은 화면에 맞춰 열을 지우는 대신, 표는 옆으로 밀어서 보고 첫 열은 고정해 어느 줄인지 놓치지 않게 했습니다.
시간이 오래 걸리지만 성과로 드러나지 않는 업무를 AI가 대신 처리합니다.
「작년에 교육받고 아직 구매하지 않은 고객」처럼 문장으로 질문하면 명단이 조회됩니다. 어느 화면에서 어떻게 조건을 걸어야 하는지 몰라도 됩니다.
교육이 끝나면 결과 보고서 초안이 자동으로 작성됩니다. 검토하고 다듬으면 완료됩니다.
축적된 고객 데이터를 근거로 다음 영업 행동을 제안합니다.
AI에 질의할 때 고객 · 담당자 이름과 고객사명은 식별자로 치환해 전송합니다. 화면에는 실명이 그대로 표시되며, 전송 내용을 발송 전에 직접 확인할 수 있습니다.
Linkspace는 자사의 B2B 영업과 고객 관리를 위해 개발했습니다.
모든 기능은 현장에서 반복되던 불편과 관리 공백을 해결하며 만들어졌습니다.
자사가 관리 중인 고객사 7,300여 곳이 이 시스템에서 운영됩니다. 외부에 제공하기 전에 내부에서 먼저 사용하고 있습니다.
다른 조직이 고객 목록을 조회할 수 없습니다. 조회 자체가 자기 조직 범위 안에서만 이뤄집니다.
매일 야간에 자동 백업하며, 백업 파일은 잠금 상태로 보관합니다.
누가 언제 무엇을 변경했는지 기록됩니다.
버튼 하나로 화면 전체가 영어로 전환됩니다.
고객 정보를 맡기기 전에 확인이 필요한 사항입니다. 그대로 기재합니다.
현재 사용하고 있는 고객 관리 방식과 Linkspace의 차이를 실제 화면을 통해 보여 드립니다.
고객 정보가 어떻게 연결되고, 반복 업무가 어디에서 줄어드는지 함께 짚어 드립니다.
또는 webs@websco.co.kr · +82 2-2138-7177로 연락해 주세요
