서비스 이용약관

제1조 (용어의 정의)

1. ① 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
   1. 서비스 — 회사가 제공하는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
   2. 이용 조직 — 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 도입한 법인 또는 단체를 말합니다.
   3. 이용자 — 이용 조직으로부터 계정을 부여받아 서비스를 사용하는 개인을 말합니다.
   4. 고객 데이터 — 이용 조직 또는 이용자가 서비스에 입력·업로드·생성한 일체의 데이터를 말합니다.
   5. 개별계약 — 회사와 이용 조직이 서비스 이용에 관하여 본 약관과 별도로 체결하는 계약, 주문서, 발주서 및 이에 준하는 서면을 말합니다.
2. ② 본 약관에서 정하지 않은 용어의 뜻은 관계 법령 및 거래 관행에 따릅니다.

제2조 (약관의 게시와 개정)

1. ① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 회사 웹사이트에 게시합니다.
2. ② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 개정의 경우 30일 전부터 공지합니다.
3. ③ 이용 조직이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 제2항의 공지를 하면서 공지 기간 내에 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 알린 경우, 이용 조직이 그 기간 내에 거부의 의사표시를 하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제3조 (이용계약의 체결)

1. ① 이용계약은 이용 조직이 서비스 이용을 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. ② 서비스의 이용 범위, 이용 기간, 사용자 수, 대가 및 지급 조건 등 구체적인 사항은 회사와 이용 조직이 별도로 체결하는 개별계약 또는 발급된 라이선스가 정하는 바에 따릅니다.
3. ③ 서비스는 계약이 정한 사용자 수의 범위에서만 이용할 수 있습니다. 회사는 이용 조직의 이용 현황이 계약 범위 내인지 확인하기 위하여 서비스 이용 현황 자료의 제공을 요청할 수 있으며, 계약 범위를 초과한 이용이 확인된 경우 이용 조직은 초과분에 해당하는 이용료를 지급하여야 합니다.

제4조 (이용료 및 지급)

1. ① 서비스의 이용료, 산정 기준 및 지급 방법은 개별계약 또는 발급된 라이선스가 정하는 바에 따릅니다.
2. ② 이용료에는 부가가치세가 포함되지 않으며, 부가가치세는 이용 조직이 별도로 부담합니다.
3. ③ 이용 조직은 개별계약이 정한 기일까지 이용료를 지급하여야 합니다. 개별계약에 정함이 없는 경우 세금계산서 발행일로부터 30일 이내에 지급합니다.
4. ④ 이용 조직이 지급을 지체하는 경우 회사는 지체된 금액에 대하여 연 6%의 비율에 의한 지연손해금을 청구할 수 있습니다.
5. ⑤ 이용 조직이 이용료를 기한 내에 지급하지 않는 경우 회사는 상당한 기간을 정하여 이행을 최고하고, 그 기간이 경과한 후에도 지급되지 않으면 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다.
6. ⑥ 이용 조직의 사정으로 이용계약이 중도에 해지되는 경우 이미 지급된 이용료는 반환하지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유로 해지되는 경우에는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 반환합니다.
7. ⑦ 회사가 이용료를 변경하는 경우 이용기간 갱신 시점에 적용하며, 갱신일 30일 전까지 통지합니다.

제5조 (계정의 관리)

1. ① 계정은 이용 조직의 관리자가 생성하고 관리하며, 이용자 1인당 1개의 계정을 부여함을 원칙으로 합니다.
2. ② 이용자는 자신의 계정 정보를 제3자와 공유하거나 대여·양도할 수 없습니다.
3. ③ 계정 정보의 관리 소홀로 발생한 결과에 대한 책임은 이용자 및 이용 조직에 있습니다.
4. ④ 계정 정보가 도용되었거나 제3자가 무단으로 사용하고 있음을 인지한 경우 이용자는 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제6조 (서비스의 제공)

1. ① 회사는 고객·고객사 관리, 영업기회 및 파이프라인 관리, 기술지원 및 활동 이력 관리, 교육 관리, 전자우편 발송 연동, 통계 및 분석 등 서비스 화면에 제공되는 기능을 제공합니다.
2. ② 회사는 서비스를 연중무휴로 제공하기 위하여 노력합니다. 다만 회사는 특정 수준의 가동률이나 중단 없는 이용을 보장하지 않으며, 서비스는 제공되는 상태 그대로 제공됩니다. 회사와 이용 조직이 별도의 서비스 수준 협약(SLA)을 체결한 경우에는 그 내용이 우선합니다.

제7조 (서비스의 변경 및 중단)

1. ① 회사는 서비스의 개선을 위하여 기능의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 사전에 공지합니다.
2. ② 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
   1. 설비의 보수, 교체, 점검 등 정기적 또는 긴급한 유지관리가 필요한 경우
   2. 정전, 설비 장애, 이용량 폭주, 통신망 장애 등 부득이한 사유가 발생한 경우
   3. 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
3. ③ 회사는 사업상의 판단에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 종료할 수 있습니다. 이 경우 회사는 종료일로부터 3개월 전에 이용 조직에 통지하며, 이용 조직은 그 기간 내에 고객 데이터를 반출할 수 있습니다.

제8조 (이용자의 의무)

1. ① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 타인의 개인정보를 적법한 근거 없이 서비스에 입력하거나 처리하는 행위
   2. 수신자의 동의 없이 서비스를 통하여 광고성 정보를 전송하는 행위
   3. 서비스를 역설계하거나, 소스코드를 추출하거나, 자동화된 수단으로 과도한 부하를 유발하는 행위
   4. 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
   5. 법령 또는 본 약관에 위반되는 행위
2. ② 이용 조직은 서비스에 입력하는 개인정보에 관하여 적법한 수집 근거와 이용 권한을 확보할 책임이 있습니다.
3. ③ 이용자의 행위가 법령을 위반하거나 타인의 권리를 침해함이 명백하고 긴급한 경우, 회사는 사전 통지 없이 해당 이용자의 서비스 이용을 즉시 정지할 수 있으며, 정지 후 지체 없이 그 사유를 통지합니다.

제9조 (고객 데이터의 소유권 및 취급)

1. ① 고객 데이터의 소유권은 이용 조직에 있습니다. 회사는 고객 데이터에 대하여 어떠한 권리도 주장하지 않습니다.
2. ② 회사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 고객 데이터를 처리하며, 이를 제3자에게 제공하거나 다른 목적으로 활용하지 않습니다.
3. ③ 고객 데이터에 개인정보가 포함된 경우, 개인정보처리자는 이용 조직이며 회사는 수탁자의 지위에서 이를 처리합니다. 구체적인 사항은 제10조가 정하는 바에 따릅니다.
4. ④ 이용 조직별 데이터는 조직 단위로 분리되어 저장되며, 다른 이용 조직이 접근할 수 없습니다.
5. ⑤ 회사는 데이터 보호를 위하여 정기적으로 백업을 수행하고 백업본을 암호화하여 보관합니다. 다만 백업이 모든 상황에서의 데이터 복구를 보장하는 것은 아니며, 이용 조직도 서비스가 제공하는 내보내기 기능 등을 통하여 중요한 데이터를 자체적으로 보관할 것을 권고합니다.
6. ⑥ 회사는 고객 데이터를 개인 및 이용 조직을 식별할 수 없도록 처리한 통계 정보로 가공하여 서비스의 개선, 성능 분석 및 통계 목적으로 이용할 수 있습니다.
7. ⑦ 개인정보의 구체적인 처리에 관하여는 개인정보처리방침이 정하는 바에 따릅니다.

제10조 (개인정보의 처리 위탁)

1. ① 고객 데이터에 포함된 개인정보에 관하여 이용 조직은 개인정보처리자(위탁자), 회사는 수탁자의 지위에 있습니다. 본 조는 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 위탁계약의 내용을 정하며, 회사와 이용 조직이 별도의 개인정보 처리위탁 계약을 체결한 경우에는 그 계약이 우선합니다.
2. ② 위탁업무의 목적 및 범위 — 회사는 서비스(고객관계관리 소프트웨어)의 제공, 운영, 저장, 백업 및 기술지원을 위하여 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다.
3. ③ 목적 외 처리 금지 — 회사는 이용 조직의 지시 및 본 약관이 정한 목적의 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. ④ 재위탁의 제한 — 회사는 이용 조직의 동의 없이 개인정보의 처리를 제3자에게 재위탁하지 않습니다. 서비스 운영에 필요한 현재의 재위탁 현황(클라우드 인프라 등)은 개인정보처리방침에 공개하며, 이용 조직은 이용계약 체결로써 이에 동의합니다. 재위탁 대상이 추가·변경되는 경우 회사는 개인정보처리방침을 통하여 사전에 공개합니다.
5. ⑤ 안전성 확보 조치 — 회사는 접근 권한의 관리, 접근 통제, 저장 및 전송 구간의 암호화, 접속기록의 보관 등 법령이 정한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다. 구체적인 내용은 개인정보처리방침이 정하는 바에 따릅니다.
6. ⑥ 관리·감독 및 점검 — 이용 조직은 회사의 개인정보 처리 현황을 점검할 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 이에 협조하고 필요한 자료를 제공합니다.
7. ⑦ 유출 등의 통지 — 회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손을 인지한 경우 지체 없이 이용 조직에 통지하고, 피해 확산 방지에 필요한 조치를 취합니다.
8. ⑧ 손해배상 책임 — 회사가 본 조의 의무를 위반하여 이용 조직 또는 정보주체에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상할 책임을 집니다.
9. ⑨ 위탁 종료 시의 조치 — 이용계약이 종료된 경우 회사는 제15조가 정한 바에 따라 개인정보를 반환하거나 파기합니다.

제11조 (외부 서비스 연동)

1. ① 서비스는 이용자의 선택에 따라 Microsoft 365 등 외부 서비스와 연동될 수 있습니다. 연동은 이용자가 직접 인증하고 권한을 부여한 경우에만 이루어지며, 이용자는 언제든지 연동을 해제할 수 있습니다.
2. ② 연동된 외부 서비스는 이용자 본인의 계정으로 동작합니다. 예를 들어 전자우편은 이용자가 연결한 본인의 Microsoft 365 계정을 통하여 본인 명의로 발송되며, 이는 회사가 해당 사업자에게 개인정보 처리를 위탁하는 것에 해당하지 않습니다.
3. ③ 연동 대상 외부 서비스의 이용에는 해당 서비스 제공자의 약관과 정책이 함께 적용됩니다. 회사는 외부 서비스 제공자의 사정으로 발생한 장애나 정책 변경에 대하여는 책임을 지지 않으며, 이 경우 이용 조직에 지체 없이 알리고 대응 방안을 협의합니다.

제12조 (인공지능 기능 및 비용 부담)

1. ① 서비스는 인공지능을 활용한 보조 기능을 제공할 수 있습니다.
2. ② 인공지능 보조 기능은 이용 조직이 자체 API 키를 등록하여 사용하며, 그 이용에 따른 비용은 이용 조직이 부담합니다.
3. ③ 명함 인식 기능은 회사가 제공하며, 회사는 안정적인 운영을 위하여 이용량 한도를 둘 수 있습니다.
4. ④ 외부 인공지능 서비스로 전송되는 내용에서 개인 식별정보는 가명 식별자로 치환된 뒤 전송됩니다. 전송 대상 사업자, 처리 국가 및 국외 이전에 관한 사항은 개인정보처리방침에 공개합니다.
5. ⑤ 인공지능이 생성한 결과는 참고 자료이며, 정확성이 보장되지 않습니다. 이용자는 업무상 판단에 활용하기 전에 그 내용을 확인하여야 합니다.

제13조 (지식재산권)

1. ① 서비스 및 이에 포함된 소프트웨어, 디자인, 상표, 문서 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 이용 조직은 이용계약이 정하는 범위에서 서비스를 사용할 권리를 부여받을 뿐이며, 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 대여, 재판매하거나 2차적 저작물을 작성할 수 없습니다.
2. ② 이용자가 회사에 제공한 의견, 제안, 개선 요청 등에 대하여 회사는 별도의 대가나 비밀유지 의무 없이 자유롭게 이용할 수 있으며, 이를 반영하여 개발된 결과물에 대한 권리는 회사에 귀속됩니다.
3. ③ 본 조는 제9조에 따른 고객 데이터의 소유권에 영향을 미치지 않습니다.

제14조 (비밀유지)

1. ① 회사와 이용 조직은 이용계약의 체결 및 이행 과정에서 알게 된 상대방의 기술상·영업상 정보를 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하거나 이용계약의 목적 외로 사용하지 않습니다.
2. ② 다음 각 호의 정보는 비밀정보에 해당하지 않습니다.
   1. 공개된 정보이거나 상대방의 귀책 없이 공지된 정보
   2. 정보를 받기 전부터 이미 알고 있던 정보
   3. 제3자로부터 비밀유지 의무 없이 적법하게 취득한 정보
   4. 법령 또는 법원·감독기관의 적법한 요구에 따라 공개하는 정보 (이 경우 가능한 범위에서 상대방에게 미리 알립니다)
3. ③ 본 조의 의무는 이용계약 종료 후 3년간 존속합니다. 다만 고객 데이터의 취급에 관하여는 제9조 및 제10조가 우선하여 적용됩니다.

제15조 (이용계약의 해지 및 데이터의 반환·파기)

1. ① 이용 조직은 언제든지 회사에 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 이용 조직이 본 약관을 중대하게 위반하고 시정 요구에도 응하지 않는 경우 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. ② 이용 조직은 이용계약 종료 전까지 서비스가 제공하는 내보내기 기능을 통하여 고객 데이터를 직접 반출할 수 있습니다.
3. ③ 이용계약이 종료된 경우 회사는 계약 종료일로부터 30일간 고객 데이터를 보관하며, 그 기간 내에 이용 조직의 요청이 있으면 통용되는 형식으로 제공합니다.
4. ④ 제3항의 기간이 경과하면 회사는 고객 데이터를 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다. 파기는 데이터베이스에 저장된 정보와 첨부파일 등 별도로 저장된 파일을 모두 포함합니다. 다만 백업본에 포함된 데이터는 백업 보존주기(14일)에 따라 순차적으로 파기되며, 그 기간 동안 백업본은 암호화된 상태로 보관됩니다. 파기된 데이터는 복구되지 않습니다.

제16조 (책임의 제한)

1. ① 회사는 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 통신망 사업자의 장애, 정부의 명령 등 불가항력적 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
2. ② 회사는 다음 각 호의 사항에 대하여 책임을 지지 않습니다.
   1. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
   2. 이용 조직 또는 이용자가 서비스에 입력한 데이터의 정확성·적법성·신뢰성
   3. 이용자가 서비스를 통하여 발송한 전자우편의 내용 및 그 결과
   4. 인공지능 기능이 생성한 결과 및 그에 기초한 이용자의 판단
   5. 이용자가 연동한 외부 서비스의 장애, 정책 변경 또는 이용 중단
   6. 무상으로 제공되는 서비스(체험·데모 등)의 이용으로 발생한 손해
3. ③ 회사는 법령상 허용되는 범위에서 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 일실이익, 영업 기회의 상실로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. ④ 회사가 이용 조직에 대하여 부담하는 손해배상책임의 총액은 법령상 허용되는 범위에서 손해 발생일 직전 12개월간 이용 조직이 회사에 지급한 이용료 총액을 한도로 합니다.
5. ⑤ 회사의 귀책사유로 고객 데이터가 멸실·훼손된 경우 회사는 제4항의 한도 내에서 그 손해를 배상합니다. 다만 이용 조직이 제9조 제5항의 권고에 따라 데이터를 자체적으로 보관하지 아니하여 확대된 손해는 배상 범위에서 제외됩니다.
6. ⑥ 이용 조직은 법령상 허용되는 범위에서 손해가 발생한 사실을 안 날로부터 1년 이내에 회사에 배상을 청구하여야 합니다.
7. ⑦ 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 본 조의 제한이 적용되지 않습니다.

제17조 (이용 조직의 면책)

1. ① 이용 조직 또는 이용자가 본 약관이나 법령을 위반하거나, 적법한 근거 없이 개인정보를 서비스에 입력·처리함으로써 제3자가 회사를 상대로 이의·청구·소송을 제기하거나 감독기관이 회사에 처분을 부과한 경우, 이용 조직은 자신의 비용과 책임으로 회사를 면책하고, 회사가 부담하게 된 손해(합리적인 범위의 법률비용을 포함합니다)를 배상합니다.
2. ② 제1항에 따른 면책은 다음 각 호의 절차에 따릅니다.
   1. 회사는 청구 등의 사실을 안 때에는 지체 없이 이용 조직에 통지합니다.
   2. 이용 조직은 자신의 비용으로 방어를 수행할 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 이에 협조합니다.
   3. 회사는 이용 조직의 사전 동의 없이 해당 청구에 관하여 화해하거나 청구를 인낙하지 않습니다. 다만 이용 조직이 방어를 수행하지 않는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제18조 (통지)

1. ① 회사가 이용 조직 또는 이용자에게 하는 통지는 서비스 화면 게시 또는 등록된 전자우편 주소로의 발송으로 합니다.
2. ② 전자우편에 의한 통지는 이용 조직이 등록한 전자우편 주소로 정상적으로 발송되고 반송되지 아니한 경우 통상 도달할 수 있는 때에 도달한 것으로 봅니다.
3. ③ 불특정 다수의 이용자에 대한 통지는 서비스 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 이용 조직의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별적으로 통지합니다.
4. ④ 이용 조직이 연락처의 변경을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. ⑤ 이용 조직이 회사에 하는 통지는 회사가 안내한 전자우편 주소 또는 서면으로 합니다.

제19조 (권리·의무의 양도)

1. ① 이용 조직은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관 및 개별계약상의 지위나 이에 따른 권리·의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
2. ② 회사는 영업의 양도, 합병, 분할 등이 있는 경우 본 약관상의 지위를 이전할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 그 사실을 통지하며, 이용 조직은 이를 원하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제20조 (약관의 효력 및 개별계약과의 관계)

1. ① 본 약관의 내용과 개별계약의 내용이 서로 다른 경우에는 개별계약이 우선합니다. 개별계약에 정함이 없는 사항은 본 약관에 따릅니다.
2. ② 본 약관의 일부 조항이 무효이거나 집행할 수 없는 것으로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않으며, 무효인 조항은 그 취지에 가장 가까운 유효한 내용으로 대체된 것으로 봅니다.
3. ③ 회사가 본 약관상의 권리를 행사하지 않거나 지체하여 행사하더라도 그 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.
4. ④ 이용계약이 종료되더라도 제9조(고객 데이터의 소유권), 제13조(지식재산권), 제14조(비밀유지), 제16조(책임의 제한), 제17조(이용 조직의 면책) 및 제21조(준거법 및 관할)는 그 성질상 존속하여야 하는 범위에서 계속 효력을 가집니다.

제21조 (준거법 및 관할)

1. ① 본 약관은 대한민국 법에 따라 규율되고 해석됩니다.
2. ② 회사와 이용 조직 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.